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Importancia del Servicio de Atención al Cliente

febrero 9th, 2018 Posted by Atención al cliente 0 thoughts on “Importancia del Servicio de Atención al Cliente”

¿Por qué debo ofrecer un excelente servicio de atención al cliente? La principal razón por la que debes ofrecer un buen servicio, es porque puedes marcar la diferencia para que un cliente se incline hacia tu empresa y no la de la competencia.

La calidad del servicio al cliente es una ventaja comparativa importante porque puede hacer la diferencia en cualquier empresa o negocio. Hoy en día la competencia es cada vez mayor, los productos que se ofertan son similares, y la atención al cliente se convierte en el mejor aliado para ofrecer un valor añadido.

Según estudios recientes, conseguir un nuevo cliente es hasta 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy útil conceder especial atención a la fidelización de clientes. A partir de aquí, deberíamos considerar tomar medidas para mejorar nuestra atención al cliente. Un cliente satisfecho es sinónimo de éxito, no solo porque se pueda convertir en un cliente fiel, sino porque se transforma en nuestro principal portavoz de marca. Por tanto, resulta primordial tener satisfechos a los clientes, ellos son el pilar más importante de la empresa y hacen que una marca crezca y sea reconocida.

En contraposición los clientes insatisfechos, se encargan de informar y hacer viral el mal servicio que han recibido por parte de la empresa y peor aún si fue una mala experiencia, el “Boca a boca” será inmediato y  perjudicará considerablemente el nombre y la imagen de la empresa.

Ahora bien, ¿Cómo conseguimos un cliente fiel? Los consumidores son cada vez más exigentes y la fidelización no solo se consigue ofreciendo un producto que se adecúe a las necesidades de los clientes, sino que estos últimos buscan que se preocupen por ellos, que les brinden ayuda siempre que lo necesiten, y que den soluciones a sus problemas no solo en el momento de compra. Resulta fundamental ofrecer a nuestros clientes un trato cordial, eficiente, rápido y personalizado. La flexibilidad es el pilar más importante del Servicio de atención al cliente. Lograr un alto grado de empatía con el cliente, se traducirá en un agradecimiento en el futuro.

Mientras que éstas son sólo algunas de las recomendaciones de como mejorar la atención al cliente, no hay dudas de  que la  combinación entre escuchar las opiniones de los clientes y ofrecerles un buen servicio, es una fórmula que acompaña al éxito de las empresas.

 

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